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TROCA & DEVOLUÇÃO

Na Colheita, cada pedido é preparado com todo cuidado para que chegue até você em perfeito estado. Todos os nossos produtos são 100% naturais e artesanais, o que torna cada item único. Ainda assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, criamos uma política clara e justa para trocas e devoluções.

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CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO


As trocas ou devoluções de produtos serão aceitas somente nos seguintes casos:

  • Produtos que chegaram danificados ao destino de entrega, prioritariamente por incidentes no transporte;

  • Embalagens violadas;

  • Produto fora do prazo de validade (situação extremamente rara, mas que será prontamente resolvida);

  • Produto entregue diferente do solicitado no pedido, salvo quando previamente acordado com o cliente.

 

COMO SOLICITAR UMA TROCA


Em caso de necessidade de troca, entre em contato com nosso departamento de atendimento o mais breve possível pelos canais:
 

E-mail: atendimento@colheita.com.br
WhatsApp: (11) 99355-3754

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Nossa equipe irá avaliar o caso e retornará com as orientações para coleta ou substituição do produto.
Se não houver disponibilidade de um item similar em estoque, a Colheita poderá oferecer um vale-compra de valor equivalente para utilização em uma próxima compra.
Em casos de troca por produto danificado, o custo de frete será integralmente assumido pela Colheita.

 

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO
 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
O pedido deve ser feito através dos canais de atendimento acima.
A Colheita analisará o caso e poderá negar o direito de devolução se o produto apresentar sinais de uso, estiver com embalagem violada, deteriorado ou sem condições adequadas de conservação.

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PRAZO E FORMA DE RESSARCIMENTO


Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
Nos casos em que houver vale-compra, este será emitido no valor correspondente ao item devolvido.

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NOSSA PRIORIDADE É VOCÊ


Sabemos que cada situação é única e nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato imediatamente. Nossa equipe está à disposição para resolver com agilidade e atenção.

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CANAIS DE ATENDIMENTO


E-mail: atendimento@colheita.com.br
WhatsApp: +55 (11) 99355-3754
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 17h.

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